Cómo grabar un buen testimonio con tu propio teléfono
Cinco cosas, y el teléfono que llevas en el bolsillo hace el resto:
- Ponte a un brazo de distancia — el sonido importa más que la imagen, y no hay más arreglo que la cercanía.
- Apaga la máquina más ruidosa de la sala. El secador, el molinillo, el extractor.
- Pon la ventana detrás de ti, nunca detrás del cliente, o te sale una silueta.
- Sujétalo en vertical, con dos manos y los codos pegados. Instagram, TikTok y Shorts son verticales.
- Haz tu pregunta y luego calla. No dirijas, no apuntes, no repitas la toma.
Nada del aparato es problema tuyo: ese teléfono es mejor cámara que cualquier cosa que un negocio local tuviera hace diez años. Todo lo que arruina un testimonio pasa en los treinta segundos después de darle a grabar, y casi todo sale de tu propia boca. La regla cinco es la que de verdad importa; las otras cuatro son solo cuestión de orden.
Primero el sonido: ponte a un brazo de distancia
Los micrófonos de los teléfonos son buenos, pero no son selectivos. Recogen el secador, el molinillo del café, el extractor y la radio con más o menos el mismo entusiasmo con que recogen a tu cliente.
No hay arreglo de equipo para esto a tu escala, y no lo necesitas. Hay un arreglo de distancia.
- Ponte a un brazo de distancia de quien habla. Cada paso más cerca te da más voz y menos sala.
- Apaga esa única cosa ruidosa. El molinillo, el secador, el extractor. Cuesta cuatro segundos y es la diferencia entre usable y no.
- Apunta la parte de abajo del teléfono hacia la persona, más o menos. Ahí está el micrófono en casi todos los móviles, y es justo el extremo que la gente suele tapar con la mano.
- No la pongas junto a la puerta. La calle es más ruidosa de lo que crees y el teléfono le da la razón.
Una voz grabada de cerca, en una sala un poco fea, gana a un plano precioso donde el cliente suena como si hablara desde dentro de un armario.
La luz entra por la ventana, y va detrás de ti
Una sola regla cubre el noventa por ciento: pon la luz detrás de la cámara, no detrás del cliente.
Colócate de espaldas a la ventana, para que la luz del día caiga sobre su cara —o sobre el trabajo, si estás grabando el resultado—. Si la ventana está detrás de él, el teléfono expondrá para la ventana brillante y convertirá a tu cliente en una silueta. Todo el mundo lo ha hecho. Parece un testigo protegido en una entrevista.
No uses el flash. Aplana la piel, mata el color del pelo o de la comida que intentas mostrar, y anuncia que esto es un montaje. La luz del día es gratis, ya está en la sala, y hace que todo se vea como se ve.
Si el salón es oscuro y la ventana queda lejos, muévete. Dos pasos suelen ser el arreglo entero.
Sujétalo en vertical, y sujétalo quieto
En vertical, siempre. No porque lo vertical sea estéticamente superior, sino porque Instagram, TikTok y YouTube Shorts son verticales, y un clip horizontal llega allí con barras grises a los lados o con las cabezas cortadas por arriba.
Luego mantenlo quieto. Dos manos, los codos contra las costillas, y deja de moverte. No estás dirigiendo una película; no hay ningún plano que buscar. Encuádralo, fíjalo, déjalo. Un plano fijo de una persona hablando está perfectamente bien. Un lento zoom que va derivando hacia su barbilla, no.
Si estás grabando el resultado en vez de la cara —el color por detrás, el plato, el panel terminado— mete la cosa entera en el encuadre y mantenlo ahí. No des vueltas alrededor buscando un ángulo mejor mientras tu cliente está a media frase.
No le digas qué tiene que decir
Esta es la regla más difícil de la página y la única que de verdad importa.
Vas a sentir el tirón. Están hablando, están siendo vagos, no han mencionado eso que más quieres que se mencione, y tú sabes exactamente qué frase sería perfecta. Así que ayudas. “Y nos recomendarías, ¿verdad?” “¿Igual dices que el color quedó genial?”
En el momento en que haces eso, has dejado de recoger un testimonio y has empezado a producir un anuncio con un actor sin formación. Y también suena así. Cualquiera nota a una persona recitando la frase de otro: la falta de énfasis, el acento un poco raro, la forma en que te mira a mitad de camino buscando aprobación.
Si se quedan en blanco, no les des las palabras. Hazles una pregunta.
| No digas | Pregunta |
|---|---|
| ”Di que el color quedó genial" | "¿A qué habías venido hoy?" |
| "Di que nos recomendarías" | "¿Qué le contarías a un amigo sobre esto?" |
| "Menciona lo rápidos que fuimos" | "¿Qué te preocupaba antes de venir?” |
Una pregunta te da su respuesta. Un apunte te devuelve tus propias palabras en boca de un desconocido, que no le vale de nada a nadie.
Deja los errores dentro
El cliente va a titubear. Empezará una frase, la abandonará, se reirá de sí mismo y volverá a empezar. Habrá un “ehm”. Habrá una pausa en la que mira al techo.
No cortes nada de eso.
Esas imperfecciones no son un daño a la grabación. Son la credibilidad de la grabación. Son la razón por la que un desconocido que pasa deslizando el dedo cree que esto es una persona real que de verdad va a tu salón, y no un amigo del dueño haciéndole un favor. El pulido quita justo aquello que estaba convenciendo a la gente.
Esto es un principio, no una preferencia, y es uno alrededor del cual construimos el producto: las palabras de un cliente se publican literalmente. Ni retocadas, ni acortadas, ni mejoradas: ni en el vídeo, ni en los subtítulos, ni en la cita de debajo. El software puede escribir el pie de foto, porque el pie de foto es nuestro. Nunca reescribe lo que dijo una persona, porque eso es suyo.
Un testimonio que se lee mejor de lo que habla el cliente no es un mejor testimonio. Es uno falso, y se recibirá como tal.
La lista de treinta segundos
Antes de darle a grabar:
- Apaga la máquina más ruidosa de la sala.
- Pon la ventana detrás de ti.
- Ponte a un brazo de distancia.
- Teléfono en vertical, dos manos, codos pegados.
- Encuadra a la persona, o encuadra el trabajo. Decídelo antes, no durante.
Después de darle a grabar:
- Di la pregunta.
- Calla.
- Déjales terminar, incluido ese momento en que creen que han terminado y luego añaden una cosa más. Ese último trozo suele ser la mejor frase de toda la grabación.
Luego para. No hagas una segunda toma porque la primera salió “un poco desordenada”. La desordenada es la que funciona.
Ahora que sabes grabarlo bien, la pregunta que vale la pena resolver es si pedir voz o vídeo de entrada.